En BEEna nos tomamos muy en serio la protección de tus derechos como consumidor. Por eso, ponemos a tu disposición este resumen de nuestros Términos y Condiciones de Venta, Garantía y Devoluciones, elaborados conforme a la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, Ley 527 de 1999 de comercio electrónico, Ley 2439 de 2024 y disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio).
1. Identificación del Proveedor
BEEna es la marca comercial de Vargas Castillo Holdings S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá, Colombia.
NIT: 901761819-8
Correo: info@beena.com.co
Teléfono: +57 314 3495 258
2. Alcance
Nuestros términos aplican a todas las compras realizadas en beena.com.co, tanto en Colombia como desde el exterior, siempre que la entrega o garantía se realice dentro del territorio colombiano.
3. Objeto
Estos términos regulan la compra, entrega, garantía y devoluciones de:
- Productos nacionalizados en Colombia (ejemplo: baterías de litio).
- Intermediación de productos importados desde proveedores internacionales.
- Productos en stock en Colombia, disponibles para entrega inmediata.
4. Condiciones de Compra
- Solo pueden comprar mayores de edad.
- Todas las transacciones se perfeccionan en Colombia.
- BEEna podrá cancelar órdenes en caso de fraude, error o imposibilidad de cumplimiento y será informado al consumidor.
5. Entrega
- El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario, salvo acuerdo expreso.
- En caso de indisponibilidad, podrás solicitar reembolso total dentro de los 15 días siguientes.
- El riesgo se transfiere al consumidor en el momento de la entrega física.
6. Derecho de Retracto
- Puedes devolver tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en el mismo estado recibido.
- El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario.
- No aplica en los casos exceptuados por ley (productos personalizados, descargas digitales, etc.).
7. Garantías
- Todos los productos tienen garantía legal mínima de un (1) año, salvo que se indique un plazo mayor.
- La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento.
- No cubre daños por uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, golpes, líquidos, sobrecargas o desgaste natural.
7.1. Condiciones especiales:
- Productos nacionalizados (baterías de litio): deben ser instalados por técnicos autorizados. Si se manipulan con terceros no autorizados, la garantía no será exigible en un segundo cambio. Máximo dos (2) reposiciones durante la vigencia de la garantía.
- Intermediación de productos importados: la primera reclamación será cubierta totalmente por BEEna. En una segunda reclamación, el consumidor deberá asumir los costos de transporte internacional.
- Productos en stock en Colombia: entrega inmediata y garantía asumida en su totalidad por BEEna, sin costos adicionales para el consumidor.
8. Procedimiento de Reclamación
Puedes presentar solicitudes de garantía, devoluciones o PQRS a través de:
- Correo: info@beena.com.co
- Teléfono: +57 314 3495 258
- Formulario web: beena.com.co/contacto
BEEna responderá dentro de quince (15) días hábiles y te informará cualquier prórroga necesaria.
9. Datos Personales
En BEEna cuidamos tu información. Los datos que recolectamos se usan únicamente para gestionar tus pedidos, atención al cliente, fines comerciales autorizados y cumplimiento legal, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes ejercer tus derechos de acceso, actualización o supresión escribiéndonos a info@beena.com.co.
10. Vigencia
Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 1 de Enero de 2026.
